En Internet desde el día 16 de agosto de 1996
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Lo importante para obtener un buen servicio
por Marimar Jiménez, EL PAÍS Semanal, octubre 1996
Lo importante para obtener un buen servicio es que el proveedor tenga muchas líneas de teléfono y una conexión muy amplia con el resto de la Internet, y que además éstas estén dimensionadas en función de los usuarios que tengan. Dicho más groseramente, el proveedor no debe meter por sus tuberías más comunicaciones de las que le caben. De otro modo, actuará como un embudo, ralentizando el acceso de sus clientes. (...)
Pero, aunque la vara más fiable para medir la calidad del servicio es la relación directa entre las líneas que tiene el proveedor con su número de usuarios, lamentablemente, éste no está obligado a facilitar ese dato. Es muy difícil calibrar la calidad del servicio, ya que, por ejemplo, uno puede tener diez usuarios y se le conecten todos a la vez, y otro doscientos y que sólo se le conecten dos.
La única fórmula fiable para escoger proveedor es el boca a boca entre amigos "y aprovechar el periodo de prueba que ofrecen algunos", asegura Miguel Pérez, de la Asociación de Usuarios de Internet, para quien no hay que dejarse obnubilar sólo por el precio, porque nadie da duros a cuatro pesetas. Lo importante es que el proveedor que elija tenga un buen servicio al cliente y le ayude siempre que lo necesite.
Fíjese también en que el proveedor que escoja le dé acceso completo a la Internet, sin escamotearle ningún servicio (correo electrónico, grupos de trabajo, transferencia de ficheros, acceso a páginas Web...).