Comparativa de proveedores
Los 50 principales
Elegir proveedor
Como se puede comprobar, la situación no es fácil para decidirse por uno u otro proveedor, a la existencia de centenares de ellos, debe sumarse ahora la elección de qué plataforma usar: InfoVía, Retenet, Interpista.... A continuación le daremos algunos consejos que le faciliten esta labor.
¿Cuál es su necesidad de acceso?
Lo primero que debe usted hacer es evaluar su necesidad de acceso a la Red, es decir, para qué se conecta usted y qué espera conseguir. Puede que se conecte sin tener un objetivo fijo, simplemente para conocer un nuevo medio de comunicación; puede que quiera utilizar la Red como entretenimiento, para jugar, hablar o bajarse programas gratuitos; puede que profesionalmente se vea abocado a ello o puede que decida dar conexión a una pequeña empresa para comunicarse con sus proveedores y clientes o llevar el control bancario de sus cuentas. Esto no significa que no se deba exigir al proveedor de Internet unos mínimos de calidad, pero si determinará tanto el presupuesto a gastar como la exigencia de una serie de servicios. Una empresa o profesional tiene un margen de error mucho más pequeño que un usuario particular.
Como norma general, es recomendable que si usted desea utilizar Internet de una manera profesional se dirija a proveedores que puedan satisfacer sus necesidades actuales y futuras. Antes de contratar pregunte al proveedor todas sus dudas y plantéele cuáles son sus necesidades. Evalúe sus contestaciones y exija un periodo de prueba si lo cree oportuno. De entre los centenares de proveedores existen muchos que especializan sus servicios a empresas y/o profesionales, y aunque sus precios son más caros acostumbran a ofrecer diversas soluciones. Confíe en proveedores que ya lleven un cierto periodo de funcionamiento pues así se podrá beneficiar de su experiencia.
La experiencia ajena
Siempre es recomendable escuchar y valorar las recomendaciones de otros usuarios de Internet, especialmente en el caso de usuarios particulares, pues todos ellos tienen unas necesidades de conexión similares. Si usted ya está conectado y desea cambiar de proveedor puede visitar alguna guía on-line , participar en foros de debate o leer los mensajes de determinados grupos de noticias o incluso preguntar en ellos, siempre puede extraer alguna conclusión interesante, tal vez no averigüe cuál es el mejor proveedor, pero si puede enterarse de los problemas que sufren los usuarios de algunos de ellos. Por el contrario, si usted todavía no ha accedido a la Red, puede contar con la opinión de amistades y conocidos ya conectados o valorar los artículos e informaciones publicados en revistas especializadas y medios de comunicación en general, como esta misma.
Contactar con el proveedor
Siempre es aconsejable valorar la información que el propio proveedor proporciona, bien sea en la misma Red mediante sus páginas web o bien hablando por teléfono con su servicio de atención al cliente. Las páginas web de un proveedor son su escaparate, en ellas podemos comprobar qué tipo de información proporciona y qué servicios ofrece. Un proveedor que cuida su página web ofreciendo múltiples posibilidades a sus usuarios da de entrada una buena sensación. De igual manera ocurre si aporta información sobre sus precios y características técnicas, a más transparencia mayor fiabilidad.
En el contacto telefónico, es de valorar la existencia de números 902 si el proveedor no está en su misma provincia, pues de esta manera el precio de la llamada es compartido. Cuando hable por teléfono con un proveedor se deberá tener en cuenta dos datos básicos: primero el tiempo de respuesta y espera, es decir, si la comunicación se establece al primer intento o no y el tiempo de demora hasta que es atendido, y después el grado de conocimiento y de solución de problemas de la persona que nos atiende.
En cualquier caso, siempre es recomendable, y más para nuevos usuarios, no contratar periodos excesivamente largos, de esta manera es posible probar un proveedor sin un gasto económico excesivo y además se deja la puerta abierta para aprovechar ofertas de la competencia. Para usuarios con un grado alto de implicación en la Red esta recomendación está matizada, puesto que el cambio de proveedor trae consigo el cambio de correo electrónico y eso es en muchas ocasiones un gran inconveniente.
Artículo escrito por Manuel Barberán y publicado por la revista BYTE en abril de 1999, número 50
