• EDITORIAL

• IMPROVISACION PLUS
  1. El 83% de los encuestados por Dios Proveerá cree que el funcionamiento de InfoVía Plus es malo o muy malo

• UNA NUEVA HUELGA DE NO CONEXION
  1. El 31 de enero huelga a nivel europeo de no conexion a Internet

• ALGUNOS CONSEJOS PRACTICOS
  1. Detallar las llamadas a Internet en la factura telefónica
  2. Reclamar las llamadas fallidas
  3. La competencia a Telefónica tampoco levanta cabeza

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EDITORIAL
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Desde la movida época de las huelgas de los días 3 (septiembre y octubre) no se publicaba un boletín en Dios Proveerá, diversos motivos entre los que destaca los nuevos proyectos de su responsable y la creación de una Asociación de Internautas, nacida con la vocación de representar los intereses del colectivo internauta español, hicieron que este medio quedase mudo durante ese tiempo.

Durante la última semana dos importantes acontecimientos han hecho que el panorama de la conexión a Internet vuelva a estar muy movido. Por una parte, la desaparición de InfoVía y su sustitución por InfoVía Plus ha ratificado desgraciadamente de nuevo la mala opinión que la mayor parte de los internautas tenemos de Telefónica Sociedad Anónima. Las dos últimas semanas han representado el mayor cúmulo de problemas de conexión que quien les escribe recuerda.

Por otra parte, a pesar de las buenas intenciones que han demostrado las partes negociadoras, la asunción de la tarifa plana en España parece estar donde empezó, es decir, en nada, o mejor dicho, en promesas de tiempos futuros, tecnologías mejores y precios más altos. Este problema tarifario en la conexión a Internet no sólo es característico de nuestras fronteras, la huelga convocada para el día 31 en varios países europeos y que Dios Proveerá apoya así nos lo demuestra.

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IMPROVISACION PLUS
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A pesar del esfuerzo de los ingenieros de Telefónica, la transición de InfoVía a InfoVía Plus, después de meses de conocerse cuándo tenía que realizarse e incluso con 45 días de prórroga, ha estado durante esta semana más cercana del desastre que a cualquier otro calificativo.

De nada han valido las plegarias y las rogativas, incluso el poderoso remedio, sugerido por medios como El País o La Brújula de Mikel Amigot, de cruzar los dedos, ha demostrado su ineficacia en esta ocasión. Lo cierto es que la conexión a InfoVía Plus ha sido en muchas ocasiones una misión imposible, mucho más que lo que incluso los medios de comunicación mencionan. Así no es de extrañar, que la encuesta que desde principios de la semana pasada viene desarrollando Dios Proveerá refleje el siguiente resultado (en número de personas):

Opinión sobre el funcionamiento de InfoVía Plus

MUY BUENO	BUENO	REGULAR	MALO	MUY MALO
8	12	42	81	232

InfoVía Plus en comparación con InfoVía

MEJOR	IGUAL	PEOR
26	54	278

Es decir, un 83% de los encuestados tiene una opinión mala o muy mala sobre InfoVía Plus y un 78% cree que la nueva plataforma de Telefonica Sociedad Anónima funciona peor que la anterior.

[ La encuesta sigue activa, si no lo ha hecho todavía puede dar su opinión visitando Dios Proveerá en http://www.areas.net/dp ]

Tampoco los proveedores de acceso a Internet están muy contentos con la operadora telefónica dominante, alguno de ellos ha reconocido que hay ocasiones en que ni siquiera han distinguido cuando sus usuarios están intentando acceder, que tienen los servicios de atención al usuario saturados e incluso hay alguno que ha sufrido ya alguna baja de clientes. Los más susceptibles piensan que Telefónica está teniendo un trato de favor con sus propios servicios de acceso a Internet : Teleline y TSAI. En este contexto, Asimelec, una asociación de empresas proveedoras, ha aplazado su opinión hasta dentro de unos días.

Telefónica Sociedad Anónima pone al mal tiempo buena cara y afirma que durante la semana pasada se había superado el record de llamadas, ampliando en más de un 20% la cifra que ostentaba InfoVía. Claro está, no mencionó que una gran parte del 1.800.000 llamadas que cita eran debidas a los frecuentes e infructuosos intentos de los internautas por conectar.

Puede ampliar esta información en http://www.areas.net/dp/noticias.htm

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UNA NUEVA HUELGA DE CONEXION
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El viernes pasado se desarrolló una nueva reunión entre la Asociación de Internautas y el Ministerio de Fomento. La Asociación de Internautas, si bien valoró positivamente la reunión, reconoce que los logros alcanzados son pequeños y sobretodo a muy largo plazo (puede leer una copia de su comunicado oficial en http://www.areas.net/dp/tarifas/1999/ai1.htm).

Por eso, con un criterio que desde Dios Proveerá se cree acertado, la Asociación de Internautas se sumó a la huelga de conexión que a nivel europeo está prevista para el próximo domingo 31 de enero. Puede ver una completa información acerca de esta convocatoria en http://www.areas.net/dp/tarifas.

La convocatoria de esta huelga tiene su origen en Francia, donde estaba prevista desde hace tiempo para protestar contra los abusos de la compañía France Télécom. Ha sido durante los últimas dos semanas que con la coordinación del italiano Emanuele Mancuso de la organización "Iniziativa popolare per l'abolizione della tariffa urbana a tempo" se ha impulsado esta convocatoria en varios países europeos como Grecia, Holanda, Polonia, Portugal, Suiza, Italia y España.

Esta jornada de protesta adolece en su convocatoria de una cierta precipitación, que pusieron de manifiesto algunas organizaciones tanto europeas como propiamente españolas, y con seguridad será el preludio de una nueva manifestación más poderosa que tendrá lugar la próxima primavera. A pesar de todo ello, Dios Proveerá ha apoyado desde el principio su convocatoria. como muestra de la globalización de la iniciativa popular, que como decía Francis Pisani, en un artículo publicado por Ciberp@ís en diciembre pasado, "puede combatir los efectos negativos de las prácticas corporativas de las multinacionales".

Como en otras ocasiones, desde AREAS se ha diseñado un pequeño banner para esta convocatoria (115x121 pixels y 7 kb) que puede ser obtenido en http://www.areas.net/dp/tarifas/logos/huelga31.gif

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ALGUNOS CONSEJOS PRACTICOS
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Detallar las llamadas a Internet en la factura telefónica
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Con InfoVía Plus al desaparecer el 055 se perdió la posibilidad de conocer la facturación detallada de las llamadas a Internet, sin embargo Telefónica tiene previsto ofrecer este servicio a todos aquellos usuarios que lo soliciten, para ello se deberá llamar al teléfono número 1004 (de atención al cliente), identificarse y dar el número de teléfono desde el que se conecta. A partir de la siguiente factura se reflejarán las llamadas a InfoVía Plus.

La información anterior se publicó en el diario El País el día 21 de enero, sin embargo puestos al habla con el servicio de atención al cliente de Barcelona, se nos informa que este servicio estará disponible próximamente pero no en la actualidad. Puede usted dejar su número de teléfono para ser avisado cuando esté operativo.

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Reclamar las llamadas fallidas
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Sigue habiendo internautas que después de haber reclamado la devolución del importe de las llamadas fallidas a Internet han tenido éxito y ven con placer como esa devolución se refleja en una de sus facturas. Por eso, desde aquí se recomienda reclamar e insistir en la reclamación a la delegación provincial de Telefónica que le corresponda.

3 ----------------------
La competencia a Telefónica tampoco levanta cabeza
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En las últimas fechas el servicio Iddeo de Retevisión ha visto como se presentaba una denuncia por su mal servicio en la Asociación de Consumidores de Barcelona. Fue el informático Aleix Porta, que después de contratar una conexión al servicio Iddeo, vió como éste dejaba de funcionar después de los primeros quince días, tras múltiples intentos de solucionar la situación telefoneando al servicio técnico y de atención al cliente, fue invitado a rescindir el contrato, si bien Aleix Porta cree que le corresponde una indemnización.

También ha aparecido recientemente el sitio llamado Timovisión (http://www.timovision.com) a cargo de los responsables del conocido Timofónica, pero en esta ocasión destinado a denunciar públicamente los posibles abusos de Retevisión.

Sin embargo, para ser del todo justos, durante estos últimos días en que se ha hecho imposible transitar por InfoVía Plus, Iddeo ha resultado para quien les escribe la salvación.